Unser Werkzeug

Allein geht man schneller, aber gemeinsam kommt man weiter. Wir beraten Sie kompetent, analysieren kritisch und umfassend Ihr Problem und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die passende technische Lösung - Betrieb und Service inklusive.

Schritt für Schritt für ein Mehr an Produktivität.

Beratung

Den Blick für das Ganze haben

Das Ganze ist mehr wert als die Summe seiner Teile. Was nutzt die vermeintlich beste Beratung, wenn es in der Summe nicht stimmt. Wer seinen Kundenservice entscheidend verbessern will, muss alle Perspektiven berücksichtigen. Wie beim Teamsport, wo jeder seine Stärken zum Wohle des Ganzen einbringt.

„Take five“ heißt die Devise!

  • Da ist Ihr Kunde, der zufrieden sein soll.
  • Da ist Ihr Kundenservice, der den Spagat zwischen Kundenzufriedenheit einseits und Vertriebsanforderungen andereseits erfüllen soll.
  • Da ist die Technik, die das Machbare ermöglichen soll.
  • Da sind die Gesetze und Regularien, die strikt zu beachten sind.
  • Da ist noch Ihr Einkauf, der eine wirtschaftliche Lösung sucht.

Bei diesen Perspektiven behalten wir für Sie den Überblick, beraten ganzheitlich und fair und führen die einzelnen Teile als Mehrwert zu einer Gesamtlösung zusammen.

Für ein Überblick mit Durchblick.

Aus der Perspektive Ihres Kunden

Wir schauen durch die Brille Ihres Kunden. Denn nur wenn Ihr Kunde zufrieden ist, sind auch wir zufrieden. comdialog entwickelte gemeinsam mit der Technischen Universität Berlin unter Leitung von Prof. Dr. Manfred Thüring ein Instrument zur Qualitätsbeurteilung von Servicehotlines aus Anrufersicht.

Aus der Perspektive Ihres Kundenservice

Wir bringen Ihren Kundenservice ein Stück weiter: Flexibler, schneller und selbstständiger im Tagesgeschäft.  Ganzheitliche Steuerung und Monitoring in Echtzeit - Ein Mehrwert für die Servicemitarbeiter an der Kundenfront, im Back-Office sowie für Teamleiter und den Chef des Ganzen. Diese Klaviatur wird Ihr gesamter Kundenservice von A bis Z beherrschen.

Aus der Perspektive Ihres Einkaufs

Wir sorgen für eine bezahlbare Lösung. Am Markt stehen Serviceprovider & Servicemodule zur Verfügung, die einer kritischen Betrachtung in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kosten unterliegen. Wir verfügen aufgrund unserer langjährigen Erfahrung über die geforderten und notwendigen Marktkenntnisse. Denn Gutes muss nicht teuer sein.

Aus der Perspektive der Technik

Wir kennen Ihre Bedürfnisse und prüfen hierzu die passende technische Lösung, cloudbasiert und stets state-of-the-art. Dabei achten wir auf Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Anwenderfreundlichkeit. Eine perfekte Kundenkommunikation erfordert den Einsatz modernster Technik, bei der alle innovativen Möglichkeiten im Telekommunikationsbereich voll ausgeschöpft werden müssen.

Aus der Perspektive der gesetzlichen Vorgaben

Wir haben den Durchblick im Paragrafendschungel bei regulatorischen Vorgaben wie Warteschleifen & Tarifierung, im Telekommunikationsgesetz (TKG) sowie im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Denn wir wollen für Sie und Ihre Kunden die geeignetste und beste Lösung – gesetzeskonform.

 

Take five!

Für eine ganzheitliche Beratung.

Service hoch 2

Verkaufen kann fast jeder

In der heutigen, transparenten Zeit ist ein Wettbewerber mit einem preiswerten Angebot schnell gefunden. Doch für ein erfolgreiches Unternehmen liegt der Unterschied im Service. Es ist das Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb und macht den kleinen, aber entscheidenden Unterschied aus. Großartiger Service am Kunden kann jedoch nicht so einfach kopiert werden. Die hohe Kunst besteht darin, den Kunden zu begeistern, ihn zu überraschen, oder zu “WOW”en.

Die dafür notwendigen Eigenschaften gibt es aber nicht von der Stange. Das sind Eigenschaften, die unsere eigenen Mitarbeiter des Kundenservices besitzen. Sie werden durch die eigene Unternehmenskultur vorgelebt und sind bei comdialog fest verankert. Exzellenter Kundenservice ist eben mehr als reine Ticket-Bearbeitung und notwendiges Übel. Das gilt für beide Kontaktkanäle; Telefon und e-Mail.

Daran können Sie uns gern messen!

Einfach nah dran

Wir sind nur einen Mausklick oder ein Anruf entfernt. Montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, in dringenden Fällen rund um die Uhr.

Einfach direkt

Wir sind auf Anhieb für Sie als Ansprechpartner auf Augenhöhe da. Wir wissen wovon Sie reden, ohne wenn und aber.

Einfach kompetent

Wir kennen Ihre eingesetzte Lösung. Schon beim ersten Kontakt lösen wir in 90 Prozent der Fälle Ihr Anliegen. Wir haben direkten Zugriff auf die wichtigsten Komponenten innerhalb der technischen Infrastruktur.

Einfach proaktiv

Wir finden gemeinsam mit Ihnen schon heute die Antworten von morgen. Das garantieren unsere Erfahrung, unser Know-how und unsere Marktkenntnis. Denn wir wollen, dass wir mit Ihnen ihre Kunden rundum zufrieden machen.

Einfach klasse

Wir sorgen für treue Kunden durch bestmöglichen Service und Top-Qualität. Eine Klasse für sich in einer wettbewerbsorientierten Branche.

Service hoch zwei!

Erst wenn Ihre Kunden zufrieden sind, sind auch wir zufrieden.

Was kann ich für Sie tun?

Anruf oder e-Mail genügt!

Marc Polyga
0800-075575533 (kostenfrei)
mp@comdialog.de

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